Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine intact. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse , hello@thelockbox.ch ou. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse , hello@thelockbox.ch ou.

Frais de restockage

Les retours d’articles correctement livrés et non défectueux sont soumis à des frais de restockage s’élevant à 30 % du prix de l’article, qui seront déduits de votre remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Aucun frais de restockage ne s’applique si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si nous vous avons envoyé un article erroné.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés et fabriqués sur commande, notamment les cadenas et autres dispositifs de verrouillage fournis avec un système de clés sur mesure, des tableaux de clés identiques ou de clés maîtresses, une numérotation personnalisée, une gravure, un marquage au laser, ou un étiquetage ou une impression spécifiques au client
• Les commandes spéciales passées auprès de nos fournisseurs en votre nom
• Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)
• Les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes)
• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz

Les produits à clés personnalisées et à numérotation personnalisée étant fabriqués ou configurés spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être revendus et ne sont ni repris ni remboursés une fois la production lancée. Veuillez vérifier attentivement votre tableau de clés, votre séquence de numérotation et vos quantités avant de valider votre commande.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si vous êtes un consommateur et que la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d’achat.

Ce droit ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris les produits fournis avec une gravure, une numérotation personnalisée, un marquage spécifique au client ou toute autre personnalisation.

Lorsque vous exercez ce droit, aucun frais de restockage ne s’applique ; nous pouvons toutefois déduire un montant correspondant à la perte de valeur des produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais de restockage, dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse , hello@thelockbox.ch ou.